ИИ-ассистент техподдержки для производственной компании
Производственная компания с обширным каталогом оборудования нуждалась во внутреннем ИИ-ассистенте для поддержки. Особенность - поиск не только по тексту, но и по изображениям из технической документации и PDF-каталогов.
Как устроен ассистент
Гибридный поиск
Комбинация векторного (семантического) и полнотекстового поиска. Находит результаты, даже когда запрос сформулирован не техническим языком: по смыслу, а не по ключевым словам.
Поиск по изображениям
Языковая модель описывает каждое изображение из PDF-документации, описания индексируются, и ассистент находит визуально релевантные результаты по текстовому запросу. Поиск по моделям оборудования, фотографиям и техническим чертежам.
Кэширование и скорость
Кэширование ответов в Redis для скорости и экономии. Повторные вопросы обрабатываются мгновенно, без обращения к языковой модели.
Управление доступом
Чаты организованы по проектам, вход по корпоративному email-домену, источники данных анонимизируются для защиты конфиденциальной информации.
По теме: почему гибридный поиск точнее и как разбивать документы для базы знаний.
